爱奇艺改了！上海消保委第一时间回应_环球今日报

2023-02-20 13:46:46 来源 : 中国消费者报微信公众号

“3·15在行动”

中国消费者报记者刘浩

今天上午，爱奇艺官方最新回应限制投屏等问题，对投屏服务、登录设备规则做出调整，恢复VIP会员权益。

(资料图片仅供参考)

上海市消费者权益保护委员会，对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并表示希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求。

爱奇艺恢复VIP会员权益

2月20日上午9时，爱奇艺通过官方微博@爱奇艺VIP会员发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明，针对投屏服务、登录设备规则做出了如下调整：

1. 为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务：

单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束；

连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订，可持续使用。

2. 为方便用户跨终端使用，从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。

在同一时间播放的设备也不再限制种类，即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台；白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台；星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。

当播放设备数量达上限后，会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定，用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询，可联系客服协助处理。

-回顾-

“薅消费者羊毛”被批评

今年1月，爱奇艺APP对投屏功能作出限制，此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，限制后，只能选最低的480P清晰度，若需要更高清晰度投屏，就得开通白金会员。

此话题引发广大消费者吐槽。1月12日，上海市消保委发表观点↓

投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。

上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

对此，爱奇艺向上海市消保委表示：以用户为中心、重视用户体验，是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。

针对爱奇艺发布的“会员服务优化情况说明”，2月20日，上海市消保委表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求，与全社会一起共同维护好消费者的权益。

链接

用户起诉“爱奇艺限制投屏”被立案

因被“限制投屏”，用户朱先生将爱奇艺告上法庭。1月29日，北京市互联网法院正式立案。

朱先生表示，“480P在电视上清晰度太低，几乎无法观看。作为资深付费会员，我不接受平台这种限制会员权益的行为。爱奇艺单方变更合同‘割韭菜’，吃相有点难看。”

在与爱奇艺客服多次沟通、投诉，都没有得到满意的答复，朱先生认为爱奇艺单方变更合同条款的行为，已经构成违约，应承担违约责任，于是将爱奇艺诉至法庭。朱先生还表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

北京大成律师事务所律师聂炜昌认为：“如果爱奇艺在会员服务协议的有效期内，单方面更改协议内容，没有和VIP用户进行过任何协商和沟通，也没有告知用户禁止投屏的具体理由，这应视为爱奇艺单方面违反了双方的约定，构成违约，且侵犯消费者的知情权。”

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标签：表示欢迎民事赔偿消费者权益保护

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