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天天动态:业主和物业都要维权 记者当了个“和事佬”

2023-02-23 17:05:07     来源 : 淄博日报-淄博新闻网


(相关资料图)

淄博新闻网讯 （全媒体记者齐新）近日，党报热线7112345接到了张店某小区业主和物业的两个维权电话，经过记者从中协调，最终使问题得到了圆满解决。

业主要维权：物业欠我的玻璃钱和水卡余额，啥时候给？

业主刘女士对记者说，她所住的小区是2014年交房，2015年夏天，阳台的一块玻璃自爆了，因未出质保期，刘女士便找物业更换。因本小区物业与开发商同是一家公司，应由物业将问题反映给公司置业部门来解决，可几个月过去了，问题迟迟也没解决。到了2015年底，怕影响过冬，刘女士只好自己花费280元钱更换了玻璃。七八年了，刘女士多次找物业，也没给报销玻璃钱。刘女士还说，2018年小区上了直饮水机，她充值200元，才用了十几元，饮水机主就跑路了。对此，刘女士认为物业有把关不严的责任，要求物业退给她水卡上的余额。几经交涉，物业给了她一张另一个饮水机的水卡，面值100元。对此，刘女士不满意，认为还欠她80余元。

物业也要维权：刘女士欠的物业费也不少了，啥时候交？

物业经理对记者说，自2019年8月以来，刘女士就没交过物业费，累计已欠费3400余元。近几年来，物业通过门上贴条、当面及致电等各种方式催要，但刘女士就是不交物业费，物业也需要维权。至于刘女士说的玻璃钱和80余元水卡余额，物业愿意给她面值500元的水卡来补偿，但刘女士一直不同意。

一方面，刘女士以物业不给解决问题为由，不愿交物业费；另一方面，物业以刘女士不交物业费为由，不愿给她解决问题，事情陷入了僵局。

记者与双方进行了多次沟通与调解。一方面向刘女士解释了相关法律法规条文，告诉她有问题可以想法解决问题，但不交物业费，可能面临被物业依法起诉的局面。另一方面，记者也做了物业经理的思想工作，劝其换位思考，多为业主着想。因为刘女士不常在小区居住，喝不了那么多纯净水，所以不愿接受500元水卡作为补偿，建议用减免一部分物业费的方式进行补偿。

最终，物业经理联系刘女士，答应从物业费中减免280元抵扣玻璃的报销费用，并再给刘女士一张100元的水卡。刘女士也去物业办公室结清了2019年8月至今的物业费。双方都满意调解的结果并对记者表示感谢。

记者感言：在记者接听的热线电话中，经常听到小区业主对物业的不满和投诉，在与物业进行沟通时，也经常听到物业诉说冤枉和委屈。其实，遇事双方都要换位思考，站在对方的角度看待问题，这样才能彼此尊重和体谅，才能有更多宽容，更有利于问题的解决。业主和物业和谐了，小区这个城市的基本单元才能和谐，继而我们的城市才能和谐。


编辑：张剑
二审：王磊
终审：刘刚

标签： 解决问题 换位思考

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